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    1. 首鋼集團
      首鋼集團是以生產鋼鐵業為主,兼營采礦、機械、電子、建筑、房地產、服務業、海外貿易等多種行業,跨地區、跨所有制、跨國經營的特大型企業集團。首鋼總公司為母公司,下屬股份、新鋼、京唐、遷鋼、首秦、長治、通鋼、高新技術、機電等海外企業。

      客戶痛處

      銷售的產品數量多,咨詢用戶需花費很多時間咨詢,客服代表需要負責多項工作內容。

      選擇我們的原因

      ????產品能完成復雜的IVR自助語音服務,能從用戶呼入到查詢等全部由機器代替人工來完成工作,服務質量提升,節省人力成本。

      解決方案

      IVR語音導航:客戶呼入電話,系統自動語音應答,播報歡迎詞和語音引導提示??蛻舭存I選擇,系統自動受理業務,轉接人工坐席。

      ACD智能話務分配:系統自動話務分配,轉接人工座席,自動播報座席工號,通話結束后進行滿意度評價。如座席繁忙,進入排隊等待狀態。下班或節假日無人應答時,系統自動代接電話,提示客戶留言或者轉接到指定手機。

      彈屏:呼入或呼出電話時,自動彈出客戶詳細資料和歷次溝通??梢宰龅健拔绰勂渎?,先知其人”。

      話務管理:呼入、呼出電話歷史溝通記錄,話務報表。

      CRM客戶管理:所有客戶資料集中式管理,支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等,支持對已錄入資料的查詢和統計。

      數據導入/導出:數據支持一鍵導入,下發、回收流轉等;

      數據報表:通話數量、通話時長、已接通、未接通等。

      錄音:自動錄音,音質清晰,占用存儲空間小、長久保存,支持在線監聽,下載。

      滿意度評價:對所有服務進行滿意度評價打分,服務監督。