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    1. 中央電視臺證券資訊頻道
      CCTV證券資訊頻道于2006年4月18日開播,是在廣電總局批準下、中國證監會明文支持下成立的數字頻道。從開播以來,CCTV證券資訊頻道得到了領導層的高度重視,原中央電視臺臺長-趙化勇到頻道多次考察,原證監會主席-尚福林親自給頻道取名,中央電視臺副臺長-高峰直接領導管理。CCTV證券資訊頻道現已成為業內專業性最強、策略研究最為準確的財經類頻道,由于長期注重策略、板塊和個股的準確研究,該頻道受到了投資者的高度關注,與CCTV-2側重宏觀面的報道形成了高度互補。CCTV證券頻道現以成為財經類頻道中的火車頭。

      客戶痛處

      呼入電話量大,呼叫受限

      客戶信息量龐大,利用率低

      數據流失嚴重,領導無法掌握員工工作細節

      選擇我們的原因

      ????系統本地運行,數據加密,安裝、操作簡單,員工容易上手,不受坐席量限制。

      解決方案

      IVR語音導航:客戶呼入電話,播報歡迎詞和語音引導提示,轉接人工坐席。

      ACD智能話務分配:系統自動話務分配,轉接人工座席,自動播報座席工號,通話結束后進行滿意度評價。如座席繁忙,進入排隊等待狀態。下班或節假日無人應答時,系統自動代接電話,提示客戶留言或者轉接到指定手機。

      彈屏:呼入或呼出電話時,自動彈出客戶詳細資料和歷次溝通。

      話務管理:數據加密,呼入、呼出電話歷史溝通記錄,話務報表,電話錄音。

      CRM客戶管理:所有客戶資料集中式管理,支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等,支持對已錄入資料的查詢和統計。

      權限管理:支持多級權限設置,對業務資料進行有效管理。領導可以查看各部門的工作狀態,上級擁有下級的全部權限,禁止平級或越級查看。

      防撞單:擁有完善的防撞單機制,可以有效防止業務員撞單,提升客戶的營銷和服務體驗。